也許，您還(hái)在思考運營商與OTT之間的關系，可(kě)是TMF（電信管理(lǐ)論壇）主席Martin Creaner卻認爲，五年(nián)後，OTT這個詞将不複存在。這并非指OTT業務消失了，而是指随着數字經濟的規模發展，OTT與非OTT業務的界線越來(lái)越不清晰，産業結構将被重塑爲鑽石型。到那時，各玩家面對的是一個價值高達70萬億的超大(dà)金礦。對此，要如(rú)何才能解除枷鎖，抓住變革的機(jī)遇？讓我們聽聽Creaner怎麽說(shuō)。
數字經濟撬動産業鏈變革
《營赢》：我們知道您正在寫一本關于數字經濟的著作(zuò)。“數字經濟”是一個很宏觀的概念，它對于用戶、電信運營商及整個電信行業來(lái)說(shuō)，到底意味着什麽？
Creaner：很多人(rén)談論數字經濟，每個人(rén)都(dōu)知道這意味着一整套服務的湧現，包括醫療保健、物聯網、金融與支付以及家庭環境管理(lǐ)等。這些都(dōu)是電信運營商或CSP（通信服務提供商）想要提供，卻還(hái)沒能提供的服務。從(cóng)根本上講，數字經濟就(jiù)是服務個性化——細緻到單個用戶的個性化。我曾訪談過的一家公司，他(tā)們對數字經濟的描述很貼切——“數字經濟時代，以客戶爲中心已經不夠了，我們要成爲客戶生(shēng)活的中心”。
《營赢》：如(rú)果要在數字經濟中獲得(de)繁榮發展，電信行業需要彌合哪些方面的差距？
Creaner：我想談談開放(fàng)的數字經濟的七個基石，也是電信行業需要彌合的差距。最根本的是大(dà)數據和數據處理(lǐ)，這是一個機(jī)會，但(dàn)是差距還(hái)很大(dà)。第二是客戶體(tǐ)驗管理(lǐ)，社交媒體(tǐ)及相(xiàng)關技術(shù)的出現，使我們邁入了嶄新的客戶體(tǐ)驗管理(lǐ)時期。第三是安全，即管理(lǐ)網絡上的信息安全和個人(rén)隐私。第四是SDN技術(shù)，軟件(jiàn)定義網絡正改變着電信行業及整個數字經濟的發展路(lù)徑，人(rén)們正在逐漸了解如(rú)何部署并發揮其優勢。第五是合作(zuò)，電信運營商應該改變壟斷産業鏈的傳統心态。第六是企業文化和領導力，這一點也很重要。最後一點是創新的方式。
以上幾點中，大(dà)數據和數據分(fēn)析絕對是重中之重。我所交流過的公司，每一家都(dōu)在大(dà)數據及大(dà)數據管理(lǐ)能力提升方面進行了投資。另外一個重點是客戶體(tǐ)驗管理(lǐ)，這是一個新的領域，跟我們以前的玩法完全不同。這兩點不是投入少量時間就(jiù)能解決的問(wèn)題，企業必須努力調整組織結構，讓企業中的所有人(rén)理(lǐ)解并應對這一特殊的挑戰。
《營赢》：電信運營商如(rú)何利用其核心資産和能力，獲得(de)長期的市場價值？
Creaner：電信運營商有三個制勝的王牌。第一個顯然是基礎網絡。數字經濟下，每個人(rén)都(dōu)需要更廣泛、更高速的網絡連接。第二是與客戶的計(jì)費關系，我指的不是計(jì)費系統本身(shēn)。第三個核心資産則是電信運營商網絡傳輸的數據量。
對此，我不能武斷地說(shuō)運營商忽視了它的重要性，但(dàn)是運營商真的應該學習如(rú)何通過數據分(fēn)析，好好利用網絡上的數據流量。每個人(rén)都(dōu)應該了解自(zì)己擅長什麽，然後在擅長的領域做到最好。
電信運營商擅長提供網絡連接，現階段需要找到更經濟有效的方式來(lái)提供更好的網絡連接，SDN技術(shù)就(jiù)變得(de)至關重要。同時，運營商還(hái)需要考慮網絡的彈性問(wèn)題。彈性涉及到網絡的各個層面——從(cóng)網絡架構到存儲容量，及全套服務的處理(lǐ)能力。
接下來(lái)，電信運營商需要考慮的是，如(rú)何使用和打包核心資産和能力，包括計(jì)費關系、客戶體(tǐ)驗管理(lǐ)、位置服務及數據訪問(wèn)權限等，從(cóng)而吸引數字經濟生(shēng)态鏈中成千上萬的玩家，到運營商的平台上提供和分(fēn)銷業務，獲得(de)多方共赢。
鑽石型産業鏈結構正在形成
《營赢》：您如(rú)何預測未來(lái)五年(nián)中，OTT和電信運營商之間的關系可(kě)能發生(shēng)的演變？
Creaner：我認爲“OTT”這個詞将不複存在，未來(lái)所有的一切都(dōu)會是OTT。電信運營商将提供OTT服務，其他(tā)人(rén)也将提供OTT服務。我曾與亞洲一個主流服務提供商交流過，他(tā)們在本土(tǔ)以運營商的角色運營，提供視頻服務，但(dàn)在其它五個國(guó)家，卻是以OTT的方式提供視頻服務。在六個國(guó)家，他(tā)們提供同樣的服務，角色卻不一樣。
所以，我們将來(lái)會停止談論OTT，屆時隻討(tǎo)論服務，即依托網絡的實實在在的服務。而且創造、提供服務的人(rén)，與擁有、運作(zuò)網絡的人(rén)之間，會打破現有疆界。
《營赢》：數字經濟的繁榮需要整個生(shēng)态系統的協作(zuò)，所有參與方爲取得(de)互利成果需要對自(zì)己進行重新定位，對此，您是怎麽認爲的呢(ne)？
Creaner：整個産業鏈的結構正在裂變成鑽石型，分(fēn)爲三層。鑽尖即頭部，代表了提供支撐業務的網絡基礎設施，能做好這一部分(fēn)的玩家數量是最少的。鑽石亭部是第二層，是提供服務的玩家，數量較多。而鑽石的冠部則是服務的零售層，範圍更廣。任何一個企業想要真正從(cóng)生(shēng)态系統獲益，首要工(gōng)作(zuò)是了解生(shēng)态系統的結構，以及各個玩家之間的關系。
我認爲這是一個瘋狂的生(shēng)态系統，其覆蓋範圍廣闊，涉及非常多的企業。就(jiù)目前搜集到的信息看(kàn)，約有5000家公司活躍于這個系統中。到2013年(nián)年(nián)底，這個數值會達到1萬，2014年(nián)可(kě)能是2-3萬。每一家公司都(dōu)單獨提供各自(zì)的能力，甚至有些服務需要多家公司攜手合作(zuò)才能交付。其中，有人(rén)提供網絡，有人(rén)提供雲和存儲，有人(rén)提供内容，有人(rén)提供計(jì)費和位置服務，還(hái)有人(rén)把多種服務整合成一個。
《營赢》：展望未來(lái)，用戶真正想要的是什麽，數字經濟能爲他(tā)們提供哪些可(kě)能？
Creaner：在我繪制的生(shēng)态系統圖中，有很多業務的種類，我盡可(kě)能減少種類，總共概括爲25個大(dà)類，如(rú)圍繞醫療、教育、零售、零售平台、物流、家庭環境管理(lǐ)、雲（特别是雲使能服務）、安全、數據分(fēn)析和移動廣告等領域的服務。現階段，任何一個類别下都(dōu)有10–20家公司在相(xiàng)互競争。
許多人(rén)喜歡提到的一句話(huà)是：一切可(kě)以被數字化的都(dōu)終将數字化。回到“用戶想要什麽”這個問(wèn)題，我認爲用戶想要一切，他(tā)們想要将生(shēng)活中可(kě)被數字化的一切，進行數字化。按照(zhào)這個思路(lù)，我們面前的就(jiù)不是價值2萬億美元的通信行業，而是全球範圍内價值20萬億、30萬億，甚至70萬億美元的經濟體(tǐ)系，任何你(nǐ)能想到的服務都(dōu)将被數字化，每一個人(rén)都(dōu)是參與者。這樣一來(lái)，機(jī)會更多了，随之而來(lái)的競争也會增加。
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